Битрикс24. Лицензия, внедрение и поддержка

Обработка заявок
Собирайте все входящие обращения: сообщения с сайта, телефонные звонки, электронные письма. Уточните потребности потенциального клиента, характер и условия сделки. Подберите ему подходящего персонального риелтора, например, в зависимости от размера планируемой сделки или по территориальному признаку.
Регламенты и контроль
CRM для агентства недвижимости позволяет регламентировать работу менеджеров, определяя этапы сделки и перечень необходимых документов. Информация по каждой сделке записывается в CRM – статус, сумма, всевозможные детали и условия, все выполненные действия (звонки, письма, встречи с клиентами, выставленные счета и т.д.). Автоматически записываются даже входящие и исходящие телефонные звонки, выполненные с помощью CRM. IP-телефония встроена в «Битрикс24» и не нуждается в дополнительной настройке. Руководитель в любой момент может выбрать один из восьми преднастроенных аналитических отчетов и посмотреть, как идут сделки. Если где-то процесс «завис», CRM поможет определить причину: невнимательность менеджера, причуды клиента или плохо отлаженный бизнес-процесс.
Безопасность информации
Использование CRM в агентстве недвижимости не только упрощает работу, но и обеспечивает полную безопасность информации. Ограничьте права доступа к соответствующим элементам CRM, – и вся информация останется в пределах компании. Все сведения о сделках и персональные данных ваших клиентов защищены самими современными методами. Безопасность CRM «Битрикс24» подтверждена всеми необходимыми сертификатами ФСТЭК.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Храните всю историю заказов
Вся информация по каждому клиенту и каждому заказу хранится в CRM. В любой момент менеджер может найти нужный файл, документ, выставленный счет; просмотреть историю работ по заказу; использовать эти данные для печати нового заказа. Любите своих клиентов, не заставляйте их каждый раз присылать вам одни и те же материалы. Храните шрифты, логотипы, макеты в «Битрикс24» и используйте их при повторных заказах.
Запоминайте ваших клиентов
Одно из преимуществ CRM «Битрикс24», необходимое для типографии – единая безопасная клиентская база. Сохраняйте в карточке клиента все важные сведения о его потребностях – требования к готовой продукции, способ доставки заказа, комментарии и даже записи телефонных разговоров. Если уволится менеджер, вы сможете сохранить клиента. Вся информация о его заказах останется у вас, в CRM «Битрикс24», и другие сотрудники смогут ее использовать.
Общайтесь с клиентами
Вся информация о заказах хранится в CRM: этапы работы, сроки выполнения, необходимые документы и счета. CRM для типографии подскажет, когда пора уведомить клиента о готовности печатных материалов или напомнить ему о регулярно повторяющихся заказах. Настройте автоматическую рассылку писем по таким событиям или звоните клиенту лично, на городской или мобильный телефон прямо из CRM. IP-телефония в «Битрикс24» уже настроена и обходится дешевле аналогичных сервисов.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Распределяйте клиентов по специалистам
CRM для юридической компании помогает учитывать и обрабатывать все обращения клиентов – телефонные звонки, письма, заявки с сайта. Не выстраивайте очередь, передавайте новых клиентов специалистам сразу же. Если вы оказываете узкоспециализированную юридическую поддержку, настройте CRM так, чтобы новый контакт попадал к свободному юристу. Если вы предлагаете широкий спектр услуг – контакт можно передать сотруднику в соответствии с его специализацией.
Ведите в CRM историю по каждому клиенту
Фиксируйте в CRM всю историю взаимодействия с клиентом – обращение, договоренности, судебные процессы, выставленные счета. Работа с CRM очень удобна для юридической компании. Система сама напоминает юристам о необходимости позвонить клиенту, явиться на суд, завести новые документы, отправить документы клиенту, выставить счет и т.д.
Контролируйте работу юристов
Просматривайте каждый этап работы, контролируя соответствие регламентам. Прослушивайте записи входящих и исходящих звонков, сделанных через CRM – разговоры записываются автоматически. Используйте счетчики затраченного времени по каждой сделке, чтобы оценить объем работ по каждому клиенту.
Безопасная клиентская база
CRM «Битрикс24» для юридической компании гарантирует полную безопасность и конфиденциальность данных ваших клиентов. Чтобы важная информация о клиентах не распространялась даже в пределах компании, настройте права доступа ко все элементам CRM. Распределяйте доступ к элементам CRM между сотрудниками компании в соответствии с ролями (менеджер, начальник, директор, администратор и т. д.) – по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам. Хранение данных в CRM «Битрикс 24» полностью безопасно. Безопасность «Битрикс24» подтверждена всеми необходимыми сертификатами ФСТЭК.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Наводим порядок в клиентской базе
CRM для интернет-магазина поможет сохранить и правильно использовать всю информацию о клиентах, истории покупок, состоянии заказов. В CRM попадает вся нужная информация: лиды с сайта, заказы из интернет-магазина, записи телефонных звонков, этапы сделок, сведения о клиентах, данные о выставленных счетах и каталоги товаров из «1С»
Обрабатываем заказы быстро и без потерь
Средства и усилия, затраченные на привлечение клиентов, не должны пропасть даром. CRM помогает сохранить и обработать все входящие запросы: заказы, звонки, обращения с сайта. Следите за состоянием заказов. Вся информация по этапам сделки хранится в CRM и абсолютно прозрачна. В CRM все клиенты будут учтены, а сделки не будут «зависать» на каком-либо шаге. Оперативно обрабатывайте большие потоки заказов. Распределяйте лиды и заказы между менеджерами по различным параметрам: по сумме заказа, по клиентам, по состоянию заказа.
Общайтесь с клиентами
Превратите случайных покупателей в преданных поклонников. CRM помогает заботиться о клиентах и предоставлять каждому из них лучшие условия и сервис. Общаться с клиентами можно прямо из CRM. Звоните им прямо из «Битрикс24» на мобильный или стационарный телефон. Анализируйте телефонные разговоры. CRM автоматически сохраняет все телефонные разговоры в карточке клиента. Прослушивайте записи, проверяйте, правильно ли общаются ваши операторы. Используйте по максимуму хранимую в CRM информацию. Поздравляйте клиентов с праздниками, возвращайте к брошенным корзинам, планируйте индивидуальные предложения.
Анализируйте работу отдела продаж
CRM помогает сделать работу отдела продаж более прозрачной и понятной. Анализ воронки продаж, суммы сделок, контроля оплат и других параметров позволит оценить эффективность всего отдела продаж и каждого сотрудника в отдельности. Взгляните на «воронку продаж». Сколько сделок в обработке? По скольким уточняется информация и разосланы коммерческие предложения. Сколько в процессе переговоров и сколько уже закрыто? Оценивайте эффективность менеджеров по их личным KPI: количество звонков, обработанных лидов, оплаченных заказов. Создавайте свои отчеты с помощью конструктора: добавляйте свои поля при настройке форм CRM.
Интеграция с интернет-магазином и «1С»
Получайте информацию о заказах прямо в CRM. Сайты на «1С-Битрикс» легко интегрируются с CRM «Битрикс24». Не дублируйте данные в CRM и «1C». Эти системы автоматически обмениваются каталогом товаров и информацией о выставленных счетах. Информация из 1С всегда доступна менеджерам в CRM.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Все инструменты для малого бизнеса
CRM-система Битрикс24 – это комплекс инструментов, отлично подходящий для нужд малого бизнеса, для превращения «холодных» клиентов в постоянных и для эффективной и слаженной работы сотрудников.
Скорость наше все
Выполнить заказ быстро и качественно – собрать нужную информацию, подключить к работе специалистов и постоянно быть на связи с клиентом. В Битрикс24 вся необходимая информация по клиентам, по сделкам, по проектам всегда рядом. CRM для малого бизнеса – способ сделать работу сотрудников эффективной, а клиентов довольными.
Систематизация и накопление
Битрикс24 систематизирует информацию по клиентам, задачам и проектам, являясь единым хранилищем данных. Благодаря «умному поиску», информация по клиентам и сделкам всегда под рукой. Систематизируйте и накапливайте информацию – клиентскую базу, шаблоны документов, переписку с клиентами – вы не потеряете клиента с уходом менеджера и сможете быстро и на любом этапе подключить другого сотрудника к работе по проекту.
Прозрачность и контроль
Легкие регламенты для работы менеджеров – каждый шаг по сделке и работе с клиентом фиксируется, исключая даже возможность забыть о клиенте или о задаче. С CRM-системой вы видите, как работают менеджеры, как они ведут сделки, как общаются с клиентами по телефону. В CRM Битрикс24 вы можете анализировать работу в целом по отделу, по конкретным клиентам и по отдельным менеджерам.
Встроенная IP-телефония
Встроенная IP-телефония в CRM-системе обходится дешевле, чем большинство аналогичных сервисов. Звонки клиентам на мобильные или стационарные телефоны из CRM без отрыва от повседневных задач. Все входящие и исходящие телефонные разговоры записываются и сохраняются в карточке клиента. Вы можете проверить, как менеджеры общаются с клиентами, соблюдают ли они регламенты. По пропущенным звонкам в CRM-системе автоматически создается задача менеджеру – вы не спустите средства, которые пошли на привлечение клиентов.
Безопасность клиентской базы
Примите за правило в вашей компании работать с CRM-системой Битрикс24 – привяжите KPI менеджеров к приведенным клиентам или завершенным сделкам. В этом случае, они всегда будут заносить информацию о новом лиде в CRM, а не записывать на листочки, блокноты и excel-таблицы. Вы сократите риски ухода клиентов вместе с менеджером.
Анализ и корректировка
Собственная аналитика для планирования и своевременной корректировки. Смотрите воронку продаж за любой временной промежуток, в разрезе по сделкам, по отдельным менеджерам, по направлениям. Аналитический отчет по вашим данным даст вам больше представления о том, как идут дела компании и что срочно нужно скорректировать, какой менеджер отстает, а кого, наоборот, нужно мотивировать на еще большие результаты.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Три базовых понятия, важных для CRM в турагентстве:
Приобретение и удержание клиентов. Эффективность работы менеджеров по продажам: задачи и напоминания. Воронка продаж: достоверная собственная аналитика.
CRM Битрикс24 для туристического агентства – способ сделать работу сотрудников эффективной, а клиентов довольными.
Приобрести и удержать
CRM-система Битрикс24 – комплексный набор инструментов для того чтобы средства и силы, затраченные на привлечение клиента, не пропали даром. Автоматическое заведение «лида» (или потенциального клиента) с любой точки контакта – телефон, e-mail, личная встреча. Вы не пропустите потенциального клиента – CRM в Битрикс24 автоматически заводит задачу на менеджера даже по пропущенным звонкам. Звонки клиентам на мобильные или стационарные телефоны из CRM без отрыва от повседневных задач. IP-телефония в Битрикс24 уже настроена и обходится дешевле, чем большинство аналогичных сервисов. Все входящие и исходящие телефонные разговоры записываются и сохраняются в карточке клиента. Информация по каждому клиенту всегда под рукой: переписка, заказанные туры, примечания и предпочтения клиента. С такими возможностями вы можете подбирать туры клиенту, предугадывая желания. Да с вами просто приятно иметь дело! Работа с CRM очень удобна для сферы туризма: напоминает менеджерам о необходимости позвонить клиенту, предупредить о скидках и акциях, отправить документы или счет, забронировать гостиницу или экскурсию. Если менеджер уволился, вы легко можете передать клиента другому сотруднику – ведь у него есть вся информация для работы, можно подключиться на любом этапе продаж.
Кто из менеджеров – слабое звено?
С CRM-системой вы видите, как работают менеджеры, как они ведут сделки, как общаются с клиентами по телефону. В CRM Битрикс24 каждый шаг менеджера фиксируется автоматически. Сотрудники заинтересованы работать на результат.
Клиентская база в безопасности
Часто клиенты теряются с уходом менеджера, так как записаны в Excel, блокнотах, личных записных книжках менеджеров. В CRM-системе Битрикс24 – единая база клиентов турагентства. Исключайте риски бизнеса!
Собственная аналитика
Для возможности планирования и своевременной корректировки. Смотрите воронку продаж за любой временной промежуток, в разрезе по сделкам, по отдельным менеджерам, по направлениям. Чтобы оценить эффективность бизнеса и увидите критические точки, вам не нужны консультанты. Битрикс24 – ваш пульт для управления турагентством.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Автоматизируйте сбор лидов с landing-page
Создавайте лендинги прямо внутри CRM. Как только клиент заполняет анкету, заявку, форму обратной связи или подписку на рассылку, в CRM сразу же появляются новые лиды.
Распределяйте лиды между менеджерами: назначайте ответственных автоматически или вручную.
Оптимизируйте обработку лидов с помощью CRM
Все, поступившие в CRM лиды, остаются под контролем. Информация об этапах каждой сделки прозрачна. Если сделка «зависла» на каком-то шаге, это легко отследить и исправить.
Используйте запись телефонных разговоров в CRM для landing-page. Получайте дополнительную информацию и обратную связь от клиентов. Проверяйте, как общаются ваши менеджеры по телефону.
Превращайте посетителей в постоянных клиентов
Данные из CRM удобно использовать для удержания клиентов и планирования повторных продаж. CRM подскажет, когда нужно поздравить клиента с днем рождения, напомнить о следующем заказе или брошенной корзине, поможет спланировать индивидуальные предложения.
Анализируйте продажи
CRM для лендинга помогает прогнозировать результаты акций и вовремя скорректировать планы.
Следите за тем, сколько сделок в обработке, на стадиях уточнения информации, в процессе переговоров и сколько сделок уже заключено. Обратите внимание на стандартные отчеты по воронке продаж, суммам сделок и контролю продаж. Создавайте собственные отчеты под потребности бизнеса в простом визуальном конструкторе. Анализируйте работу каждого менеджера по индивидуальным KPI.

Базовый – 2490 ₽/месяц
Стандартный – 6990 ₽/месяц
Профессиональный – 13990 ₽/месяц

Мебельному производству важно настроить процессы в цехе, отладить взаимодействие с поставщиками и клиентами. Отрасль специфическая — закрытие сделок может тянуться несколько месяцев. Из-за человеческого фактора заказ может потеряться, произойдут ошибки в расчетах или документах. Решить эти проблемы помогает система управления отношениями с клиентом.

CRM — инструмент, который используют для создания воронок продаж и ведения клиентской базы. Но возможности системы гораздо шире. Мебельная фабрика с помощью CRM может собирать заявки из разных источников, распределять проекты по сотрудникам, контролировать остатки материалов и продукции.

Какие еще задачи бизнеса закрывает CRM-система:

Вся работа с клиентами в одном месте. CRM автоматически объединяет информацию по заказчикам в специальных карточках. Вся история взаимодействия клиента и компании сохраняется, к ней можно вернуться в любой момент.
Решает проблему отложенного спроса. Зачастую клиенты созревают для покупки мебели несколько месяцев. Если менеджеры по продажам систематически не работают с клиентом, то он остывает или уходит к конкуренту. CRM помогает ставить задачи работникам на созвоны и переписку с покупателем, обеспечивая тем самым постоянный прогрев.
Контроль за качеством работы и аналитика. В CRM-системе можно отслеживать аналитику по работе с покупателями: какая заявка из какого источника пришла, на каком этапе конвертировалась в продажу, принимают ли работники звонки, как часто менеджеры связываются с покупателями и где проседают продажи.

В CRM можно отслеживать складские остатки продукции, наличие материалов и фурнитуры, планировать загрузку оборудования и специалистов. CRM для мебельного производства решает проблемы, связанные с ведением клиентов, обработкой заявок и улучшением обслуживания. После пандемии мебельному бизнесу приходится конкурировать с онлайн-магазинами и маркетплейсами. А это требует другого подхода к работе и быстрых реакций на запросы. CRM упорядочивает бизнес-процессы, помогает прогревать покупателей и отстраиваться от конкурентов.

Основные возможности

Ведение клиентской базы. Вы можете добавлять новые контакты покупателей, указывать информацию и основные запросы, закреплять результаты переговоров. Все хранится в карточке клиента, где менеджер контролирует этапы сделки.
Кастомизация CRM под ваш бизнес. Базовый интерфейс и воронки в системе можно изменить, опираясь на специфику компании: составьте перечень мебели, которую вы делаете на заказ, способов оплаты, используемых материалов. Чем больше CRM-система адаптирована под нужды бизнеса, тем проще сотрудникам в ней работать и закрывать задачи.
Подключение полезных сервисов, например, IP-телефонии. Интеграция CRM с облачной телефонией позволит записывать разговоры с покупателями и сохранит историю их обращений. При подключении АТС работает автораспределение — какой менеджер свободен, тому и переходит звонок. Клиент не ждет на линии по несколько минут, а вы не теряете покупателя, который готов сделать заказ. К тому же онлайн-телефония проще в установке и дешевле другой голосовой связи.
Минимизация рутины. Счет, заказ-наряд, договор, макет мебели и другие документы оформляются и корректируются с помощью CRM в пару кликов. Система уведомляет клиентов о статусе заказа, напоминает сотрудникам о важных действиях, распределяет задачи, перемещает заказ по стадиям.
Настройка полей. В карточке вы можете настроить поля, которые помогут в производстве. Это все, что касается выбора мебели: вид, цвет, фасады, ручки, стекла, мойки и т. д. Списки с этой информацией доступны для выгрузки в таблицы.

Как внедрить CRM-систему на мебельном производстве

Полезные интеграции

В работе мебельного производства пригодятся интеграции CRM с:
платежными системами (позволяют принимать и проводить платежи);
календарем замеров (отслеживает информацию о текущих и предстоящих замерах);
телефонией (сохраняет записи разговоров и данные о клиенте);
калькулятором доставки (информация по доставке от разных ТК доступна внутри бизнес-процессов);
бухгалтерскими приложениями (рассчитывают налоги, создают счета, заполняют декларации и отправляют онлайн).

Настройка интерфейса
В CRM должна быть возможность разграничить пользователям права доступа, а также переносить часто используемые элементы в основную панель, настраивать пользовательские фильтры для сортировки данных. Это ускоряет работу специалистов, уменьшает объем рутинных действий.

Возможные проблемы

Основная проблема, с которой вы можете столкнуться при внедрении CRM, — нежелание сотрудников с ней работать. Работники могут не одобрить новшество в виде CRM, будут саботировать систему, игнорировать ввод данных.

Руководители должны доносить плюсы применения CRM, поддерживать тех, кто уже включился в работу с ПО и показывать их успехи остальным. Разрабатывайте мотивационные модели, чтобы повысить интерес сотрудников.

Пример использования

Рассмотрим пример, когда CRM-система помогла компании решить проблемы с продажами.

Производство деревянной мебели. До внедрения CRM:

Менеджер отвечал клиентам по телефону и все данные записывал вручную в таблицы.
Сведения о заказах передавались устно. Из-за этого информация о мебели и замерах частично терялась.
Сотрудники постоянно срывали сроки изготовления, так как не понимали уровень загруженности производства.
Не выясняли причины возврата товара. Никто не отслеживал, по какой причине мебель возвращали.
Из-за этого компания теряла доходы и клиентов.
Руководство компании решило внедрить CRM.

После внедрения системы:

Менеджер всегда на связи, данные о заказе хранятся в базе, а не в записных книжках продавцов. Легко увидеть всю историю заказов, разработать специальное предложение. В компании возросли допродажи.
Ведется работа с возвратами. В ходе аналитики выяснилось, что комплектующие одного из поставщиков часто приходили без заводской проверки. Компания разорвала сотрудничество и нашла новых, более надежных.
Производство загружено равномерно, эта информация прозрачна. Благодаря автоматизации удалось практически полностью устранить просрочки.
Результат: бизнес-процессы упорядочены, сотрудники избавлены от рутины, уровень лояльности клиентов повысился, компания наращивает обороты и прибыль.

Коротко о главном
Внедрение CRM-системы помогает структурировать работу и контролирует финансовый поток компании.

С этим инструментом можно:
устранить рутину и автоматизировать ключевые бизнес-процессы в производстве мебели;
организовать работу команды;
учесть необходимые для роста показатели;
выстроить грамотные бизнес-процессы;
повысить выручку и получить лояльных клиентов.